혹시 이런 홍보 멘트 쓰고 계신가요?
“오늘 런치 메뉴 20% 할인”
나쁜 문구는 아니지만, 더 좋은 방법이 있습니다.
사람은 같은 금액이라도 얻는 것보다 잃는 것에 더 민감하게 반응합니다.
행동경제학에서는 이러한 인간의 심리를 '손실회피(Loss Aversion)'라고 부릅니다.
노벨경제학상 수상자 대니얼 카너먼과 아모스 트버스키의 연구에 따르면, 손실에서 느끼는 고통은 동일한 크기의 이득에서 느끼는 기쁨보다 약 2배 강하게 작용합니다.
보험사 대상 실험에서, 동일한 금액 변화임에도 가격 인상(손실 프레임)은 가격 인하(이득 프레임)보다 고객 이탈을 막는 데 2배 효과적이었습니다.
이커머스 플랫폼에서 손실회피 멘트를 적용했을 때, 모바일 상품 페이지 전환율은 13.98%, 장바구니 페이지 전환율은 17.75% 상승했습니다.
현장 실험에서, 동일한 혜택을 '손실 프레임'으로 제시했을 때 '이득 프레임' 대비 행동 유도율이 17% 높았습니다.
손실회피심리를 활용한 홍보 멘트 5가지
분류 | 상황 | 기존 멘트 | 손실회피 멘트 | 포인트 |
|---|---|---|---|---|
1 | 한정 수량 | "오늘 한정 10개 판매" | "오늘 10개, 다 팔리면 끝" | 마감 임박 |
2 | 시간 한정 | "오후 2시까지 할인" | "오후 2시 이후엔 정가" | 기회 소멸 |
3 | 단골 혜택 | "재방문 시 쿠폰 증정" | "쿠폰 오늘 안 쓰면 사라져요" | 손실 명시 |
4 | 신메뉴 출시 | "신메뉴 나왔어요!" | "이번 달에만 만날 수 있는 메뉴" | 희소성 |
5 | 세트 구성 | "세트 주문 시 500원 할인" | "단품으로 주문하시면 500원이 추가돼요" | 손실 직접 언급 |
업종별 홍보 멘트 전환 가이드
업종별로 문구를 활용할 수 있으면 손실회피심리의 효과는 배가 됩니다.
운영하고 계신 혹은 계획하고 계신 가게의 업종에 맞추어 손실회피심리를 활용한 문구로 홍보해보세요.
소상공간 창업의 정석에서는 자영업자라면 바로 사용할 수 있는 정보를 알려드립니다.
혼자서 어려웠던 창업과 가게 운영, 이제 소상공간이 함께합니다.