2026년 7월 9일, 네이버 플레이스에 가게의 평균 별점이 공개되었습니다.

2021년 10월 별점이 사라진 지 약 5년 만의 변화입니다.

무엇이 바뀌었는지, 사장님이 지금 점검해야 할 것은 무엇인지 핵심만 정리해드리겠습니다.

네이버 리뷰, 어떻게 바뀐 건가요?

지난 4월부터 고객은 텍스트·키워드 리뷰에 더해 5점 척도의 별점을 남길 수 있게 됐습니다.

네이버는 데이터 안정을 위해 3개월간 별점을 공개하지 않았고, 검토가 끝나는 7월 9일부터 평균 별점과 사용자별 개별 별점을 공개합니다.

대상은 음식점, 쇼핑·유통, 서비스, 숙박 등 12개 업종입니다.

평균 별점은 2021년 10월 25일 이전의 누적 별점과 올해 새로 쌓인 별점을 합산해 계산됩니다.

즉, 과거의 별점 기록까지 되살아난다는 뜻입니다.

우리 가게 평균 별점, 숨길 수 있나요?

평균 별점의 노출 여부는 사장님이 '온오프(ON/OFF)' 기능으로 정할 수 있습니다.
설정은 스마트플레이스 업체 관리 페이지에서 바꿉니다.

2021년 10월 이후 개업해 누적 별점이 없는 가게는 미노출이 기본값입니다.

평균 별점 공개 기준은 어떻게 설정해야 할까요?

과거 별점이 높고 새 별점도 잘 쌓이는 가게라면 공개가 신뢰를 높이는 무기가 될 수 있습니다.

일반적으로는 평균 별점이 3.5점 이상일 때 공개하는 것을 권합니다.

반대로 별점이 낮거나 아직 적다면, 좋은 별점이 쌓일 때까지 미노출로 두는 것이 안전합니다.

특히 리뷰 수가 적을 때는 새 별점 하나에도 평균이 크게 출렁이기 때문에,
별점이 몇십 건 이상 쌓인 뒤 공개하시는 것을 권장합니다.

낮은 별점에는 어떻게 대응해야 할까요?

낮은 별점의 리뷰에는 신속히 답글로 대응하는 것이 좋습니다.

불만 내용을 짚어 개선 계획을 밝히면, 별점을 보는 다음 고객에게는 그 답글이 가게의 태도로 보이기 때문입니다.

또한 리뷰와 별점은 작성 후 3개월 이내에만 수정할 수 있습니다.

즉, 불만 고객과 빨리 소통할수록 별점이 바뀔 여지가 있다는 뜻입니다.

단, 합리적 설명 없이 무분별하게 3점 미만 별점을 남기는 행위는 방치하지 말고 네이버에 신고를 검토하세요.

⚠️ 단, 리뷰 답글에 고객 정보가 포함되지 않도록 주의하세요!

주문 처리 목적으로 받은 개인정보를 불특정 다수가 조회하는 답글에 공개할 경우,

개인정보보호법 위반 소지가 있습니다.

주소, 정확한 방문 시간, 고객이 언급하지 않은 주문 메뉴와 결제 금액, 예약·환불·상담 내용, 동행인이나 CCTV로 확인한 행동 등이 모두 해당합니다.

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혼자서 어려웠던 창업과 가게 운영, 이제 소상공간이 함께합니다.